Kundendienstanfrage

Wenn Sie Geräte zur Reparatur/Kalibrierung/Bewertung einsenden müssen:

1. Wenden Sie sich an das autorisierte Servicezentrum in Ihrer Region, um eine Anfragenummer zu erhalten, oder klicken Sie hier, um eine Kundendienstanfrage zu senden. Um unsere Ressourcen für die Ankunft Ihrer Produkte vorzubereiten, stellen Sie sicher, dass wir alle richtigen Kontaktinformationen und Sie die richtige Versandadresse haben. Wenn Sie sich an einem Ort befinden, der nicht von den lokalen Service-Centers abgedeckt ist, kontaktieren Sie bitte Ihren örtlichen Distributor oder EXFO Toronto für weitere Anweisungen.

   Beachten Sie bitte, dass für eine Bewertung, die nicht der Garantie unterliegt, eine Bewertungsgebühr von $150 pro Stunde bei einem Mindestwert von $150 berechnet werden kann. Diese Gebühr wird mit den Arbeitskosten verrechnet, wenn Sie das Gerät reparieren lassen. Ein ausgefülltes Kundendienstinformationsformular wird Ihnen zugesandt, auf dem die für die Reparatur notwendigen Kosten aufgeschlüsselt sind.

2. Verpacken Sie das Gerät so, wie es ursprünglich versandt wurde oder wenigstens so ähnlich wie möglich. Stellen Sie einfach sicher, dass es gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

   HINWEIS: Versenden Sie bei allen Lichtquellen KEIN Gerät mit eingebauter Lampe. Wenn die Lampe mit der Lichtquelle zurückgesandt werden muss, bauen Sie diese aus dem Gerät aus und verpacken Sie sie separat. Wenn die Lampe beim Transport bricht, während die im Gerät eingebaut ist, müssen Sie einen Ersatz kaufen.

3. Fügen Sie der Sendung Folgendes bei: die Anfragenummer, die Beanstandung (fügen Sie beliebige Daten zur Darstellung der Beanstandung bei) und eine Rechnung mit der Wertangabe für den Zoll (wenden Sie sich an Ihre Vertretung, falls Sie bei der Bestimmung des Wertes Unterstützung benötigen). Wenn Sie Waren nach Kanada zurücksenden, geben Sie an, dass die Sendung kanadische Waren enthält, die für einen Kundendienst zurückgesandt werden.

4. Vergewissern Sie sich, dass die RA-Nummer außen auf der Versandschachtel sichtbar ist und die Fracht an unser Service-Center freigemacht versandt wird.

   Wir können leider keine unfreien Sendungen annehmen.